¿Cómo aplico a envío gratuito?

Todos tus compras tienen envío gratis a cualquier parte del mundo.

¿Hacen envíos gratis a todo el mundo?

Sí, hacemos pedidos gratuitos a todo el mundo.

¿Cómo hago seguimiento de mi envío?

Inicialmente te llegará por correo la confirmación de tu pedido. Después, dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores de haber pagado tu pedido, te llegará un correo avisándote tu paquete fue enviado, además, en el correo habrá un enlace donde podrás dar seguimiento a tu pedido, así como consultar tu Tracking number (número de seguimiento).

Para un seguimiento más detallado, ingresa en nuestra página web a la pestaña «Rastrear pedido», ingresa al botón Rastrear pedido, ingresa tu Tracking number, y listo, podrás consultar a detalle el estatus actual de tu pedido.

Al ingresar mi Tracking number me aparece error, pedido no encontrado, o la pantalla no muestra nada.

Revisa si ingresaste el número correcto, el cual se te envío por correo dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores de haber pagado tu pedido. Por lo general el Tracking number es de 13 caracteres, combinando letras y números. No coloques espacios en blanco.

Si estás seguro ingresaste el número correcto, lo más probable es que se trate de un error de red, cierra la pestaña e intenta más tarde. Si el error persiste, contáctanos para hacer un seguimiento a detalle de tu envío.

¿Qué pasa si no recibo el correo de confirmación?

Probablemente tu correo de confirmación se encuentre en tu spam o correos no deseados. Si aún no puedes encontrar tu correo de confirmación, envíanos un correo electrónico a contacto@casenfy.com e investigaremos más a detalle.

Recuerda que el correo de confirmación te llegará inmediatamente al realizar tu pedido. Después, dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores de haber pagado tu pedido, te llegará el correo con la información del envío junto con el Tracking number.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Los pedidos se envían dentro de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de pago. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana ni días festivos. Recibirás tu pedido dentro de 10 a 20 días laborales después de que lo hayamos enviado, sin importar desde qué parte del mundo se pida.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido?

Revisa si algún familiar, vecino o portero no recibió el pedido por ti, es más común de lo que parece. En caso no hayas recibido tu pedido dentro del tiempo mencionado, favor de comunicarte con nosotros por nuestros medios oficiales para hacer seguimiento del caso o solicitar un reembolso completo en caso sea elegible.

¿Me cobrarán impuestos y aduanas?

No. Los precios que se muestran en nuestro sitio ya incluyen impuestos y aduanas, no deberá pagar por ningún concepto más, sin importar desde qué parte del mundo se solicite tu pedido. No somos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.

¿Se entregará mi paquete en mi casa o en la oficina de correos para que lo recoja?

Tu pedido llegará dentro de las fechas establecidas directamente a tu casa o a la dirección que solicitaste.