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Preguntas frecuentes
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Generales
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Envío
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Generales
¿Cómo puedo contactar a Casenfy?
Estamos atentos para resolver cualquier duda o comentario. Responderemos a la brevedad a tu mensaje. Contáctanos vía WhatsApp, Instagram, o correo electrónico. Encontrarás nuestros datos de contacto al final de esta página.
¿Qué modelo de teléfono tengo?
En un teléfono Android:
- Ingresa a configuración/ajustes de tu teléfono.
- Desplázate hasta abajo y selecciona “Acerca del teléfono”.
- En esa sección encontrarás el modelo exacto de tu teléfono, por lo general está especificado como “Nombre del producto”.
En un teléfono Apple:
- Ingresa a configuración/ajustes de tu teléfono.
- Desplázate y selecciona “General”.
- Selecciona “Información”.
- En esa sección encontrarás el modelo exacto de tu teléfono, por lo general está especificado como “Nombre del modelo”.
¿Cómo puedo realizar mi compra?
Realizar tus compras online es muy sencillo:
- Navega por la pestaña de “Tienda”, da clic en el diseño que más te guste.
- Selecciona Brand (marca) y Modelo de tu teléfono.
- Añade al carrito de compra. Puedes agregar cuantos artículos quieras.
- Selecciona “Ver carrito”, luego “Finalizar compra”.
- Carga tus datos personales y dirección de envío. Te recomendamos ampliamente dar clic en “Crear cuenta” en caso de no contar con una, esto te permitirá darle un mejor seguimiento a tu pedido.
- Elige el método de pago. Selecciona “Realizar el pedido”.
- Tu pedido llegara hasta la puerta de tu casa o la dirección establecida. Te estaremos notificando del estado de tu pedido por medio de email.
¿Aceptan compras al por mayor?
Por favor mándanos un correo electrónico a contacto@casenfy.com con más detalles y le daremos seguimiento.
¿Quieres ser parte de Casenfy?
Para oportunidades laborales, ya sea administrativas o de diseño, por favor contáctanos vía WhatsApp, Instagram, o correo electrónico. Encontrarás nuestros datos de contacto al final de esta página.
Pagos
¿Qué métodos de pago son aceptados?
Compra segura a través de distintos métodos de pago. Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, OXXO y PayPal. Conveniencia y flexibilidad en todas tus compras.
¿Cómo puedo hacer el pago en OXXO?
- Al seleccionar tu método de pago elije “OXXO”, luego “Pagar con OXXO”.
- Se te mostrará un código, guárdalo y utiliza el código de barras generado para pagar en cualquier tienda OXXO, tienes 3 días para pagar.
- Una vez realizado el pago, el estatus de tu pedido se actualizará entre 1 a 3 días hábiles. Contempla estos días extras a tu fecha de entrega aproximada.
- En caso de no haber guardado tu código, lo podrás encontrar nuevamente hasta el final del correo enviado al haber realizado tu pedido.
Consideraciones pago en OXXO
Actualmente el método de pago en OXXO solo se puede seleccionar para pedidos dentro de México, pagando en pesos mexicanos “MXN”. Además, una vez realizado el pedido, tendrás 3 días para hacer tu pago, el cual se reflejará en el estatus de tu pedido entre 1 a 3 días hábiles. En caso de no haber realizado el pago en el tiempo mencionado, el pedido será cancelado automáticamente por la plataforma y se tendrá que volver a realizar.
Recibí un mensaje de error cuando intenté pagar. ¿Qué tengo que hacer?
Si aparece un mensaje de error, esto puede deberse a que: La tarjeta de débito o crédito no es MasterCard, Visa, o American Express. La tarjeta está apagada. La tarjeta no está activada para transacciones internacionales. En caso de no ser alguna de estas razones, te sugerimos utilizar otra tarjeta para resolver el problema. Si el problema persiste, comunícate con tu banco para obtener ayuda.
Cuando voy a pagar, dice «Falló una coincidencia de la ciudad, el estado y el código postal de la dirección de envío». ¿Qué tengo que hacer?
Asegúrate de que toda la información que ingresaste sea 100% correcta y que no haya errores ortográficos. Evita también abreviar las ciudades y no confundas la información del Estado con la de la Ciudad. Si los detalles son correctos, pero aún no se puede realizar el pago, contáctanos vía WhatsApp, Instagram, o correo electrónico. Encontrarás nuestros datos de contacto al final de esta página. Te ayudaremos a la brevedad.
Envío
¿Cómo aplico a envío gratuito?
Todos tus compras tienen envío gratis a cualquier parte del mundo.
¿Hacen envíos gratis a todo el mundo?
Sí, hacemos pedidos gratuitos a todo el mundo.
¿Cómo hago seguimiento de mi envío?
Inicialmente te llegará por correo la confirmación de tu pedido. Después, dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores de haber pagado tu pedido, te llegará un correo avisándote tu paquete fue enviado, además, en el correo habrá un enlace donde podrás dar seguimiento a tu pedido, así como consultar tu Tracking number (número de seguimiento).
Para un seguimiento más detallado, ingresa en nuestra página web a la pestaña «Rastrear pedido», ingresa al botón Rastrear pedido, ingresa tu Tracking number, y listo, podrás consultar a detalle el estatus actual de tu pedido.
Al ingresar mi Tracking number me aparece error, pedido no encontrado, o la pantalla no muestra nada.
Revisa si ingresaste el número correcto, el cual se te envío por correo dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores de haber pagado tu pedido. Por lo general el Tracking number es de 13 caracteres, combinando letras y números. No coloques espacios en blanco.
Si estás seguro ingresaste el número correcto, lo más probable es que se trate de un error de red, cierra la pestaña e intenta más tarde. Si el error persiste, contáctanos para hacer un seguimiento a detalle de tu envío.
¿Qué pasa si no recibo el correo de confirmación?
Probablemente tu correo de confirmación se encuentre en tu spam o correos no deseados. Si aún no puedes encontrar tu correo de confirmación, envíanos un correo electrónico a contacto@casenfy.com e investigaremos más a detalle.
Recuerda que el correo de confirmación te llegará inmediatamente al realizar tu pedido. Después, dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores de haber pagado tu pedido, te llegará el correo con la información del envío.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Los pedidos se envían dentro de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de pago. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana ni días festivos. Recibirás tu pedido dentro de 10 a 20 días laborales después de que lo hayamos enviado, sin importar desde qué parte del mundo se pida.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Revisa si algún familiar, vecino o portero no recibió el pedido por ti, es más común de lo que parece. En caso no hayas recibido tu pedido dentro del tiempo mencionado, favor de comunicarte con nosotros por nuestros medios oficiales para hacer seguimiento del caso o solicitar un reembolso completo en caso sea elegible.
¿Me cobrarán impuestos y aduanas?
No. Los precios que se muestran en nuestro sitio ya incluyen impuestos y aduanas, no deberá pagar por ningún concepto más, sin importar desde qué parte del mundo se solicite tu pedido. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.
¿Se entregará mi paquete en mi casa o en la oficina de correos para que lo recoja?
Tu pedido llegará dentro de las fechas establecidas directamente a tu casa o a la dirección que solicitaste.
Fundas
¿Las fundas de Casenfy son protectoras?
Descubre la excelencia en protección y estilo con nuestras fundas para teléfono. Fabricadas con materiales de alta calidad, ofreciendo seguridad para tu dispositivo sin comprometer su apariencia. Con una defensa robusta contra caídas, golpes y arañazos, manteniendo siempre tu teléfono en perfecto estado.
Especificaciones: Absorción de impactos y protección a rayaduras, Material híbrido de poliuretano termoplástico, Aberturas de puertos alineados con precisión, Con un peso ligero y materiales resistentes, Bisel elevado para proteger cámaras, Impresión ultravioleta de alta calidad, Dorso de policarbonato sólido y duradero.
¿Qué modelos de teléfono maneja Casenfy?
Casenfy abarca más de 310 modelos de teléfono, de las marcas de Apple, Samsung, Huawei, Google, OnePlus, Oppo, Sony, Vivo, Motorola, LG, Nothing y Xiaomi. Podrás encontrar todos los modelos en la pestaña de “Dispositivos”.
¿Las fundas para teléfono transparentes de Casenfy se vuelve amarillas fácilmente?
Nuestra funda transparente protege tu dispositivo manteniendo un buen aspecto. La tecnología del material está optimizada para evitar que se amarillee y que se mantenga en excelentes condiciones.
¿Cómo limpio mi funda de teléfono?
Utiliza solo agua y un paño suave para limpiar. Evita productos químicos fuertes y limpiadores a base de alcohol. Por favor evita frotar, lavar y usar alcohol desinfectantes o productos químicos similares.
¿Qué significa el color “transparente”?
En la página de tienda podrás notar contamos con el color “transparente”, esto significa que las fundas de este color serán transparentes en las áreas marcadas de color traslucido/gris.
Órdenes
¿Cómo se si mi orden fue realizada correctamente?
Si recibiste un correo con la confirmación de tu pedido de nuestra parte, tu orden fue realizada correctamente. También puedes iniciar sesión en tu cuenta para ver tu historial de compras y buscar tu orden más reciente.
Realicé mi orden, pero cuando veo el estado sale «Procesando», ¿algo está mal?
Tu pedido está en orden. Todos los pedidos son manejados y enviados desde nuestro almacén. Los pedidos se enviarán dentro de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de pago, una vez enviado cambiará el estado de tu pedido. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana ni días festivos. Recibirás tu pedido dentro de 10 a 20 días laborales después de que lo hayamos enviado, sin importar desde qué parte del mundo se pida.
Hice un pedido como invitado, ¿cómo localizo mi número de pedido?
Si realizaste el pago como invitado, sin crear una cuenta ni iniciar sesión, revisa tu correo electrónico. Al haber hecho tu pedido, se te envío un email de confirmación del pedido. Por este medio te estaremos dando seguimiento de tu pedido.
¿Por qué no he recibido un correo con mi confirmación de orden?
Probablemente tu confirmación de orden se encuentre en tu spam o correos no deseados. Si aún no puedes encontrar tu correo de confirmación, contáctanos vía Instagram, Facebook o correo electrónico. Encontrarás nuestros datos de contacto al final de esta página. Te ayudaremos a la brevedad.
Extranjero
¿Hacen envíos gratis a todo el mundo?
Sí, hacemos pedidos gratuitos a todo el mundo.
¿Me cobrarán impuestos y aduanas?
No. Los precios que se muestran en nuestro sitio ya incluyen impuestos y aduanas, no deberá pagar por ningún concepto más, sin importar desde qué parte del mundo se solicite tu pedido. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.
¿En qué moneda debo de pagar?
En caso de realizar la compra fuera de México, seleccione la moneda de “USD” en el menú. Esto le permitirá pagar en dólares estadounidense, la cual es nuestra moneda global, tome en cuenta el tipo de cambio de moneda de su método de pago. Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico confirmando los detalles de su pedido.
Tenga en cuenta que ciertos bancos pueden aplicar una pequeña tarifa de transacción, que Casenfy no recibe ni puede proporcionar un reembolso. Sin embargo, si nota algún otro cargo inusual, por favor notifíquenoslo de inmediato para que podamos investigar el asunto más a fondo.
Promociones
¿Cómo aplico a envío gratuito?
Todos tus compras tienen envío gratis a cualquier parte del mundo.
¿Tiene Casenfy algún descuento o promoción?
¡Sí! Disfruta de envío gratis en todas tus compras, además, al comprar 2 fundas en un solo pedido recibe 10% de descuento, al comprar 3 fundas en un solo pedido recibe 15% de descuento, y al comprar 4 fundas o más en un solo pedido recibe 20% de descuento.
Devoluciones
Política de cambios y devoluciones
No se considera falla las diferencias normales con los colores que se ven en la web, milímetros de diferencia a la hora de centrar los diseños, mínimos puntos negros, manchas/detalles milimétricos, bordes más claros (debido a los diferentes procesos de impresión) y/o haber solicitado el modelo incorrecto.
No se realizarán cambios ni devoluciones en productos que hayan sido expuestos a un uso indebido, caídas, rayones, etc. Las imágenes del sitio web son a modo ilustrativo siendo algunas montajes digitales. Nuestros productos pasan por un control de calidad antes de su envío. En caso de requerir un cambio o devolución, favor de comunicarse a contacto@casenfy.com, responderemos a la brevedad.
¿Qué sucede si los artículos que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados?
Favor de comunicarse a contacto@casenfy.com, responderemos a la brevedad. si ha recibido un pedido incorrecto, faltante o defectuoso. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Revisa si algún familiar, vecino o portero no recibió el pedido por ti, es más común de lo que parece. En caso no hayas recibido tu pedido dentro de las fechas establecidas, contáctanos vía Instagram, Facebook o correo electrónico. Encontrarás nuestros datos de contacto al final de esta página. Responderemos a la brevedad para hacer seguimiento del caso o solicitar un reembolso completo en caso sea elegible.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Nuestro objetivo es procesar los pedidos en el menor tiempo posible, es por esta razón que una vez pagado el pedido, no se podrá solicitar algún cambio o cancelación. En caso de cualquier controversia o duda, favor de comunicarse con nosotros.
